En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por la formación, la calidad y el desarrollo de equipos. Buscamos un líder estratégico, organizado y orientado a resultados, con experiencia gestionando equipos de formación en operaciones de call center.

Si te motiva potenciar el talento, impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en la operación, ¡esta oportunidad es para ti! ?✨

? Tu reto en el rol

Liderar y gestionar al equipo de formación, asegurando la adecuada planeación, ejecución y seguimiento de los procesos de capacitación de la operación. Tu principal reto será garantizar que los programas formativos estén alineados con las necesidades del negocio, los estándares de calidad y los objetivos operativos.

✅ Requisitos del cargo

- Educación mínima: Profesional graduado.
- Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos de formación en operaciones de call center o BPO.
- Experiencia deseable: Planeación y seguimiento de procesos de capacitación, acompañamiento a formadores, análisis de resultados y gestión de indicadores.
- Habilidades indispensables: Liderazgo, planeación, organización, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados, atención al detalle y manejo efectivo de prioridades.
- Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores. Se valorará la experiencia gestionando novedades de nómina y bonificaciones.
- Disponibilidad: Para trabajar de lunes a sábado y algunos días festivos, cuando la operación lo requiera.

? ¿Qué harás en el día a día?

- Liderar y acompañar al equipo de formación, garantizando el cumplimiento de los objetivos y entregables del área.
- Planear, coordinar y realizar seguimiento a los procesos de capacitación inicial,



capacitación continua y actualización de conocimientos.
- Asegurar que los contenidos y metodologías de formación estén alineados con las necesidades de la operación y los estándares de calidad.
- Analizar indicadores para identificar brechas de conocimiento, oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.
- Diseñar y ejecutar planes de acción para fortalecer el desempeño de los equipos.
- Realizar acompañamiento, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los formadores a cargo.
- Trabajar de manera articulada con las áreas de Operaciones, Calidad y Recursos Humanos.
- Elaborar y presentar reportes sobre avances, resultados, novedades y riesgos de los procesos formativos.
- Gestionar y aprobar novedades relacionadas con la liquidación de nómina y los bonos del equipo, de acuerdo con los cortes establecidos.
- Promover una cultura de aprendizaje continuo, calidad y mejora constante.

? Jornada y horarios de la operación

- Jornada: De lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm.
- Día de descanso: Domingo.
- Festivos: Se podrán laborar cuando sea requerido.

? Modalidad y site

- Modalidad inicial: Presencial durante los 2 meses del período de prueba.
- Modalidad posterior: Después de aprobar el período de prueba, contarás con un día de trabajo desde casa a la semana.
- Site: CC Mallplaza.

? Condiciones de la oferta

- Contrato: Término indefinido desde el primer día.
- Salario básico: COP $4.600.000.
- Modalidad: Presencial durante el período de prueba y posteriormente un día de trabajo desde casa a la semana.

? ¿Te interesa? Postúlate y haz parte de una operación dinámica en la que tu experiencia liderando equipos de formación, tu orientación a la calidad y tu capacidad para convertir las necesidades del negocio en soluciones de aprendizaje marcarán la diferencia. ¡Queremos conocerte! ??

📌 Coordinador de Formación, Call Center (Bogotá)
🏢 Concentrix
📍 Bogotá