Objetivo del cargo

Coordinar y controlar la operación del Centro de Monitoreo, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA), mediante el análisis de información, la gestión de indicadores, la implementación de herramientas de Business Intelligence y la optimización de los procesos operativos y tecnológicos, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Perfil requerido

Formación académica

- Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia coordinando centros de monitoreo, centros de control o áreas de seguridad electrónica.
- Experiencia en análisis de datos, construcción de indicadores de gestión y elaboración de informes ejecutivos.
- Deseable experiencia en empresas de seguridad privada, monitoreo de alarmas, CCTV o gestión de operaciones.

Conocimientos indispensables

- Sistemas de seguridad electrónica (CCTV, alarmas, control de acceso, monitoreo y centros de control).
- Análisis y administración de bases de datos.
- Microsoft Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones avanzadas, cruces de información, Power Query).
- Power BI (desarrollo de dashboards, indicadores y visualización de datos).
- Business Intelligence.
- Diseño, seguimiento y análisis de KPI, SLA y ANS.
- Elaboración de informes gerenciales y presentación de resultados.
- Manejo de herramientas Office 365.

Principales responsabilidades

- Coordinar la operación del Centro de Monitoreo,



garantizando la continuidad y calidad del servicio.
- Realizar seguimiento y control al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA) establecidos con los clientes.
- Diseñar, actualizar y administrar dashboards e indicadores de gestión mediante Power BI.
- Consolidar, depurar y analizar información operativa, técnica y contractual para la generación de reportes estratégicos.
- Identificar desviaciones, tendencias, riesgos y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos.
- Ejecutar análisis de causa raíz y liderar la implementación de planes de acción con las áreas involucradas.
- Administrar y garantizar la calidad e integridad de las bases de datos utilizadas por la operación.
- Elaborar informes ejecutivos, presentaciones gerenciales y reportes periódicos de desempeño.
- Controlar indicadores de productividad, tiempos de respuesta, cumplimiento de protocolos y niveles de servicio.
- Liderar iniciativas de automatización, mejora continua y transformación digital de los procesos del Centro de Monitoreo.
- Coordinar con las áreas operativas, tecnológicas y comerciales la ejecución de acciones que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de calidad.

Competencias

- Liderazgo.
- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Planeación y organización.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Capacidad para resolver problemas.
- Orientación al cliente y mejora continua.

📌 Coordinador de Centro de Monitoreo Alarmas - Empresa de seguridad (Bogotá)
🏢 PROSEGUR GESTION DE ACTIVOS COLOMBIA
📍 Bogotá