? COMMUNITY MANAGER / GESTOR DE COMUNIDAD DIGITAL En Atento Colombia estamos en búsqueda de un profesional apasionado por las redes sociales, la comunicación digital y la construcción de experiencias positivas para los clientes. Si te interesa fortalecer comunidades digitales y generar contenido que conecte con las personas, ¡esta oportunidad es para ti! ?
? ¿Qué harás en este rol?
- Gestionar y fortalecer comunidades digitales alrededor de la marca.
- Crear contenidos y mensajes para redes sociales y medios digitales.
- Monitorear, responder y hacer seguimiento a las interacciones de los usuarios.
- Gestionar publicaciones y conversaciones en redes sociales.
- Contribuir al posicionamiento y reputación digital de la marca.
- Analizar interacciones e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Desarrollar estrategias de comunicación orientadas a fidelización y conversión.
- Trabajar de manera articulada con los equipos de comunicación y servicio.
? Perfil que buscamos
- Profesional, técnico o tecnólogo en Comunicación Social, Mercadeo, Publicidad, Diseño Gráfico o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años gestionando comunidades digitales y redes sociales en empresas de telecomunicaciones o servicios de atención al cliente.
- Experiencia en la administración de canales de servicio digitales (Facebook, Instagram, X, TikTok, WhatsApp, chats, foros o canales de atención online).
- Haber liderado equipos,
células de servicio digital o proyectos de experiencia del cliente, coordinando estrategias de interacción y respuesta en entornos digitales.
- Conocimiento en gestión de indicadores de experiencia, satisfacción y reputación de marca.
- Experiencia en manejo de crisis, escalamiento de casos y seguimiento a requerimientos de clientes en canales digitales.
- Capacidad para construir estrategias de fidelización, engagement y conversión orientadas a la experiencia del cliente.
- Manejo avanzado de Illustrator y herramientas de creación de contenido digital.
- Excelente comunicación escrita, ortografía y redacción orientada al servicio.
- Deseable experiencia en entornos de Contact Center, BPO o áreas de Customer Experience (CX).
? Requisitos fundamental (deseables)
- Experiencia en el sector Telecomunicaciones.
- Liderazgo de equipos o proyectos de atención digital.
- Gestión de canales de servicio y experiencia de cliente.
- Monitoreo de indicadores y reputación digital.
- Creación de estrategias de comunicación enfocadas en clientes.