"Estamos buscando un Asistente de Relaciones con el Cliente para unirse a nuestro equipo y ser el principal punto de contacto para nuestros clientes. Como asistente de relaciones con los clientes, su principal responsabilidad será establecer y mantener relaciones positivas con nuestros clientes realizando las primeras llamadas, proporcionando asistencia y asegurándose de que se satisfacen sus necesidades a lo largo de todo el caso. Será responsable de recopilar información preliminar, generar los documentos necesarios y facilitar la comunicación entre los clientes y nuestro equipo.

Responsabilidades

- Realizar llamadas iniciales a los clientes para presentarles el bufete, expresarles gratitud y recopilar información preliminar sobre su caso, incluidos los detalles del tratamiento médico y las lesiones sufridas.
- Asegurarse de que los clientes entienden que la empresa será su punto de contacto en el futuro y animarles a ponerse en contacto con cualquier pregunta o preocupación.
- Preparar y enviar correos electrónicos completos a nuestros socios en los Estados Unidos, incluyendo información relevante del cliente y los documentos necesarios adaptados a las necesidades de cada cliente.
- Generar y adaptar documentos como formularios de admisión, formularios de autorización médica y certificados de servicio para los clientes, garantizando que sean precisos y estén completos.




- Registrar y hacer un seguimiento del envío de documentos a los socios en Estados Unidos y realizar un seguimiento con los clientes para confirmar la recepción y la comprensión de la información proporcionada.
- Mantener una comunicación regular con los clientes cada dos o tres días para garantizar su satisfacción y abordar cualquier preocupación.
- Asistir en la solicitud y obtención de facturas médicas y registros de proveedores médicos según sea necesario para los casos de los clientes.

Habilidades y cualificaciones - Habilidades duras y blandas:

- Cortesía y profesionalidad excepcionales en las interacciones con los clientes.
- Gran capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita, prestando especial atención a los detalles.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Word, para la preparación de documentos y la comunicación por correo electrónico.
- Tono de voz y comportamiento agradables para tranquilizar y reconfortar a los clientes.
- Fiabilidad y puntualidad en el cumplimiento de horarios y tareas.
- Se valorarán conocimientos básicos de derecho de responsabilidad civil o terminología jurídica relacionada con casos de lesiones personales.
- Si usted es una persona motivada con excelentes habilidades de comunicación y una pasión por ofrecer un servicio excepcional al cliente, le animamos a solicitar este puesto.

📌 Case Manager (DSB) Medellin (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín