OBJETIVO DEL CARGO: Garantizar la trazabilidad, ejecución y soporte técnico de actividades relacionadas con la red HFC y CABLE de Claro, asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos, mediante la atención y cierre de requerimientos operativos, validación de documentación técnica, revisión y carga de evidencias en herramientas corporativas, análisis de performance de red, gestión de incidencias y soporte a campo, seguimiento de pruebas de servicios y escalamiento de casos complejos; adicionalmente, este perfil debe velar por la calidad de los procesos ejecutados, realizar auditorías internas, proponer planes de mejora, participar en revisiones técnicas y de cumplimiento, documentar procedimientos, y garantizar la correcta aplicación de los lineamientos técnicos y de calidad establecidos por Claro, todo bajo marcos normativos como ISO 9001, ISO 27001 y metodologías de gestión de servicios como ITIL.

Funciones principales:

- Ejecutar, validar, documentar y asegurar la trazabilidad de configuraciones de red en plataformas de transporte (IPRAN, IP/MPLS, óptico y microondas), garantizando su correcta implementación y continuidad operativa.

- Planificar, coordinar y ejecutar ventanas de mantenimiento, cambios programados y migraciones de servicios, realizando pre-checks y post-checks para garantizar la estabilidad de la red.

- Generar y actualizar inventarios de configuraciones, así como ejecutar pruebas de conectividad y performance.

- Gestionar tickets e incidencias en herramientas como MAXIMO y REMEDY, asegurando atención oportuna.





- Brindar soporte remoto a cuadrillas de campo en la activación de servicios y resolución de incidencias.

- Identificar, analizar y escalar fallas de red, documentando cada actividad en los sistemas establecidos por CLARO.

- Proponer e implementar mejoras operativas que optimicen procesos y reduzcan tiempos de atención.

- Cumplir con los SLA establecidos y mantener una comunicación efectiva con todas las áreas involucradas en la operación del NOC

Requisitos

- Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y soporte telefónico.

- Habilidad para comunicarte con claridad, resolver problemas y mantener siempre una actitud positiva.

- Manejo básico de herramientas ofimáticas

Si cumples con estos requisitos y estás listo/a para unirte a un equipo original donde tu experiencia y proactividad serán valoradas, ¡envíanos tu hoja de vida!

Ventajas

¡Crece con nosotros!

En nuestra empresa valoramos tu talento y queremos que hagas parte del equipo.

- Te ofrecemos:

- Salario mensual de $2.510.000 COP

- Contrato, obra o labor con todas las prestaciones de ley

- Auxilio de transporte
- Un ambiente de trabajo donde podrás aprender, aportar y crecer

En OSC TOP SOLUTIONS GROUP, te ofrecemos un entorno de trabajo desafiante y colaborativo, donde podrás crecer profesionalmente y dejar tu huella en el sector de las telecomunicaciones. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y participar en proyectos estratégicos que impactarán el futuro de la conectividad en Colombia.

📌 Back Office Hfc/Cable/Calidad (Usaquén)
🏢 OSC Top Solutions Group
📍 Usaquén