“Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera de generar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un ambiente labora inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso”

Estamos buscando técnicos o tecnólogos en Auxiliar de Servicios Farmacéuticos, Auxiliar de Droguería y Farmacia, Auxiliar Administrativo(a) con mínimo 1 año de experiencia como auxiliar de Droguería y Farmacia o auxiliar Administrativo para desempeñar las siguientes funciones:

- Recibir, analizar y asignar los procesos de PQRS.
- Recibir y dar el trámite a todo tipo de correspondencia referente al área.
- Analizar, gestionar y dar respuesta a casos asignados para convenios o canales específicos de recepción de PQR definidos por la Dirección de servicio al cliente
- Apoyar de manera transversal las necesidades del área de Servicio al Cliente, según requerimiento de los clientes.




- Análisis de cada caso para una correcta radicación y asignación
- Consultar en sistemas disponibles y áreas de apoyo para solución de casos de casos en primer nivel
- Contactar a los usuarios para solución de casos y completar información requerida para la solución
- Cumplir con la productividad con la calidad y oportunidad requerida para las tareas asignadas
- Registro correcto de causas de quejas por caso y generación de alertas por casos reincidentes o de riesgo de salud, reputacional o jurídico.
- Apoyo y acompañamiento a practicantes y nuevos Auxiliares Junior de servicio al cliente en la radicación y asignación de PQR con calidad y oportunidad

Importante

Horario 2 dias presencial, el resto en casa

Se trabaja por mallas de turnos, por lo cual debe haber disponibilidad para laborar de lunes a domingo minimo 2 veces a la semana.

Salario 2.600.000

📌 Auxiliar senior de servicio al cliente (Bogotá)
🏢 DROGUERIAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE S. A. S.
📍 Bogotá