Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de auxiliar de soporte técnico.

Formación académica: técnico/a o tecnólogo/a graduado/a en sistemas, redes de telecomunicaciones, electrónica o carreras afines.

Funciones específicas:

- Gestionar y resolver consultas e incidencias técnicas de clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales).
- Brindar información detallada sobre los servicios y productos de la empresa, así como guiar al cliente en su uso.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte o departamentos especializados cuando sea necesario.
- Identificar y diagnosticar problemas relacionados con conexión a internet, calidad de señal, configuraciones de equipos y funcionamiento de servicios.




- Documentar detalladamente cada interacción y las soluciones aplicadas en el sistema de gestión de clientes (CRM).

Conocimientos:

- Sólidos conocimientos en redes TCP/IP y protocolos de comunicación (DNS, DHCP, FTP, HTTP).
- Familiaridad con diferentes tipos de conexión (ADSL, Fibra Óptica GPON/EPON, 4G/5G).
- Manejo de sistemas operativos (Windows, macOS, Android, iOS) y configuración básica de dispositivos.
- Conocimientos de hardware y software de routers, módems y decodificadores.
- Servicio al cliente, comunicación verbal y escrita, herramientas ofimáticas.

Salario: $1.750.900 más auxilio de transporte y auxilio de rodamiento de $450.000 + prestaciones de ley.

Horarios: Lunes a domingo, de 6 a.m. a 7 p.m., horario rotativo.

Tipo de contrato: Fijo con prestaciones de ley.

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad presencial.

📌 Auxiliar de Soporte en Redes en campo con Moto - Medellín
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín