Importante organización ubicada en Rionegro requiere para su equipo de trabajo un/a auxiliar administrativo/a Programa JPS con un (1) año de experiencia laboral en el sector salud.
Formación académica: Técnico/a o tecnología en auxiliar administrativa en salud, secretariado médico o auxiliar en administración de empresas.
Requerimientos y/lo conocimientos para el cargo:
- Experiencia en servicio al cliente, manejo de agendas y programación de citas.
- Habilidad en la resolución de problemas y gestión de quejas.
- Facilidad para la atención por canales digitales y presenciales.
- Herramientas ofimáticas.
- Plataformas de call center.
- Manejo de CRM.
- Familiaridad con procesos del sector salud.
Misión del cargo: Gestionar de manera eficiente los procesos de atención, agendamiento y respuesta a usuarios del programa “Jugar para Sanar”, asegurando ocasión, calidad y satisfacción en cada interacción.
Funciones
- Brindar respuesta oportuna a usuarios a través de correo electrónico, WhatsApp o atención presencial.
- Gestionar solicitudes e informes institucionales, incluyendo citaciones y solicitudes de historias clínicas.
- Realizar seguimiento a solicitudes para garantizar oportunidad y calidad en la respuesta.
- Seguir guiones de atención telefónica según los lineamientos del programa.
- Registrar de manera clara e inteligible todas las gestiones y conversaciones en la base de datos.
Competencias laborales: Comunicación asertiva, escucha activa, orientación al cliente.