Description

- Público Objetivo:

-Abierto a toda la comunidad.

- Licencias requeridas:

N.A.

- Certificaciones requeridas:

N.A.

- Matrículas requeridas:

- Tarjeta y/o Matrícula Profesional.

- Conocimientos requeridos:

- Retie
- Ley 142. Prestación de Servicios Públicos Domiciliarios
- Ley 143. Ley Eléctrica
- Gestión administrativa
- Herramientas informáticas básicas
- Proceso de la Vía Gubernativa – Debido Proceso
- Cálculos de consumo de energía

-Observaciones generales:

-Es posible que el trabajador deba cubrir a otros asistentes ubicados en cualquier otra localidad ubicada en los municipios de Caldas y Risaralda.

Responsibilities

- Responde por la gestión de las oficinas asignadas, representar a la empresa y en las relaciones con los grupos de interés de la zona de acuerdo con los modelos establecidos por la Organización, llevar a cabo la recepción, análisis, trámite y-o solución de peticiones, quejas y reclamos de los clientes y usuarios.
- Realizar actividades de recaudo de facturas por concepto de energía y otros conceptos, siguiendo la normatividad establecida por el proceso de Tesorería, ejecutar, controlar y verificar las actividades de la facturación de energía y otros conceptos, garantizando la correcta liquidación de los consumos de energía y demás conceptos asociados de los ciclos de facturación.
- Realizar análisis, verificación y ajustes en los sistemas de información comercial y de las actividades técnicas ejecutadas, dando cumplimiento a los cronogramas establecidos.
- Coordinar la ejecución de actividades en terreno propias de las solicitudes de los clientes.
- Recibir y responder las solicitudes de conexión de servicio, habilitación de vivienda, factibilidad del servicio, generar facturas de venta.
- Asesorar al cliente en los temas tarifarios y regulatorios,



uso optimizado de energía, seguridad eléctrica, energías alternativas, explicación de la factura y aspectos propios de la facturación para el entendimiento pleno y satisfactorio de los clientes.
- Realizar, cuando sea requerido, inspecciones técnicas en las instalaciones del cliente con relación a la conexión a la red, brindar asesorías de conexión de cargas en terreno a constructores, atender peticiones, quejas y reclamos y acciones de control de pérdidas, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Realizar toma de lecturas a medidores, entregar facturas, notificaciones, citaciones y avisos de suspensión programadas a clientes, ejecutar en terreno actividades de verificación de anomalías y novedades de facturación, verificar estado de suspensión y reconexión de clientes y realizar las gestiones transversales del proceso que le sean asignadas.
- Responder por la administración de las bodegas (cuando aplique) y gestionar en el aplicativo correspondiente el reabastecimiento, transferencias, recepción, almacenamiento y entrega de bienes (inventariables, no inventariables e inservibles) y realizar análisis de rotación e inventarios físicos, para satisfacer las necesidades de los negocios.
- Generar reportes requeridos por los procesos en los que participa. Realizar las actividades asignadas asociadas a los contratos que soportan los procesos en los que participa. Proponer y ejecutar acciones correctivas, preventivas y de mejora para la optimización de sus actividades y los procesos en los que participa. Hacer presencia en los territorios para atender las necesidades de clientes internos y externos, acorde con el alcance de sus responsabilidades y las actividades requeridas en sitio. Desempeñar responsabilidades complementarias al cargo asignadas por quien coordine sus actividades.

📌 Asistente 1 Relación Territorio Chec (Mistrató)
🏢 Epm
📍 Mistrató