En Epik, estamos en la búsqueda de Asesores de Servicio al Cliente para nueva operación en Call Center. Tu misión será brindar atención oportuna, clara y cordial a los usuarios a través de los diferentes canales del call center (línea telefónica, chat, correo electrónico u otros), garantizando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes, requerimientos y reclamaciones.

Principales funciones

- Atender llamadas entrantes y/o salientes, así como chats y correos electrónicos, brindando información clara y precisa sobre productos y servicios.
- Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, realizando el registro correspondiente en las herramientas de la compañía y dando seguimiento hasta su cierre.
- Orientar al cliente en el uso de los canales y soluciones digitales, promoviendo el autoservicio cuando aplique.




- Realizar validaciones de información y actualización de datos en los sistemas, garantizando confidencialidad y calidad en el manejo de la información.
- Cumplir con los indicadores de gestión asignados (AHT, nivel de servicio, calidad, productividad, NPS, entre otros).
- Escalar oportunamente los casos que lo requieran, siguiendo los flujos y protocolos establecidos.
- Participar activamente en las capacitaciones y retroalimentaciones para el mejoramiento continuo del servicio.

Requisitos: Bachiller, técnico y/o tecnólogo titulado. Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente.

Contrato: Obra labor

Modalidad: Híbrido

Horario: Horario rotativo D-D 1 Día compensatorio a la semana.

Lugar de trabajo: Barrio Chapinero (Bogotá)

📌 Asesor Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Epik Asociados S.
📍 Bogotá