Descripción del Puesto: Buscamos un Asesor de Atención al Cliente quien será responsable de gestionar tickets a través de voz, correo electrónico y chats en español e inglés. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar en equipo.

Responsabilidades:

· Gestionar tickets de atención al cliente a través de voz, correo electrónico y chats de manera optimizado y profesional.

· Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.

· Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.

· Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo una comunicación constante y efectiva a través de Microsoft Teams.

· Prepararse para gestionar llamadas en el futuro.





· Realizar y aprobar una evaluación escrita.

· Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.

· Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

· Nivel de inglés B2+.

· Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.

· Experiencia previa en atención al cliente.

· Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.

· Habilidad para manejar herramientas de comunicación, especialmente Microsoft

📌 Asesor de servicio al cliente FIFA INGLÉS+ (SC) (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín