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Cargo: Asesor de Fidelización

Ubicación: Bogotá

Horario: Rotativos dando cumplimiento a las 44 horas legales establecidas

Tipo de contrato: Término fijo por 4 meses

Perfil Requerido

Técnico o Tecnólogo en Servicio al Cliente, áreas administrativas, Ventas o carreras afines.

¿A quiénes buscamos?

Personas con marcada orientación comercial y enfoque en fidelización de clientes, atención al detalle y excelentes habilidades de comunicación. Se requiere mínimo un (1) año de experiencia en call center, especialmente en:

- Atención al cliente
- Retención y fidelización
- Manejo de PQR

Tu Rol y Principal Desafío

Analizar, gestionar y brindar respuesta oportuna a las PQR, transformando cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación con la marca, garantizar la satisfacción del cliente y fomentar su fidelización, alineado con las políticas y estándares de la compañía.

Lo Que Harás





- Gestión de PQR y Atención al Cliente
- Asignar y gestionar las solicitudes que ingresan al área, asegurando el cumplimiento de los tiempos y términos de respuesta establecidos.
- Atender las llamadas entrantes del área de Servicio al Cliente (SAC), ofreciendo soporte transparente, oportuno y empático.
- Responder y dar seguimiento a los casos asignados a través de las plataformas correspondientes, garantizando respuestas claras, comprensibles y cálidas.
- Tramitar los casos que ingresen por la herramienta de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), minimizando riesgos y posibles reclamaciones formales.

✨ ¡Te esperamos para que seas parte de una compañía líder en hospitalidad, donde cada interacción cuenta para construir relaciones duraderas con nuestros clientes!

📌 Asesor de Fidelización - Bogotá
🏢 HOTELES DECAMERON COLOMBIA S. A. S.
📍 Bogotá