Lugar de trabajo:

Remoto 100% desde cualquier lugar de Colombia.

Tipo de contrato:

Término indefinido (con período de prueba de 3 meses).

Salario:

Entre 2’600.000 - 3’100.000, de acuerdo con la experiencia y conocimientos del candidat@.

? Somos una empresa colombiana con más de 18 años de experiencia

, especializada en telecomunicaciones y desarrollo de soluciones tecnológicas en la nube. Somos la casa matriz de ITBX Cloud

, una plataforma omnicanal diseñada para empresas de todos los tamaños y sectores en latinoamérica.

Nuestra misión es conectar a las empresas con sus clientes mediante tecnología que simplifica la comunicación, optimiza la productividad y fortalece la experiencia de servicio.

En ITBX creemos que la innovación tecnológica comienza con personas apasionadas por el servicio. Por eso buscamos profesionales comprometidos, con interés por los desafíos tecnológicos y vocación para brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.

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Actualmente buscamos un(a) Analista de Soporte y Apoyo al Cliente

, con mínimo un (1) año de experiencia en cargos relacionados con soporte técnico, mesas de ayuda, atención al cliente, soporte TI o supervisión de operaciones de contact center.

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Buscamos técnicos, tecnólogos, estudiantes o profesionales en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines, con sólidos conocimientos en soporte tecnológico y excelente orientación al cliente.

? ¿Qué esperamos de ti?

- Alto compromiso con el servicio al cliente y vocación por ayudar a las personas.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.




- Habilidades para orientar y capacitar usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Conocimientos en soporte IT, conectividad, networking, dispositivos electrónicos y herramientas ofimáticas.
- Capacidad de análisis, organización y priorización de casos de acuerdo con su impacto y nivel de criticidad.
- Actitud proactiva, disposición para aprender y facilidad para trabajar en equipo.

? ¿Qué funciones deberás cumplir?

- Diagnosticar y gestionar incidentes relacionados con la conectividad, acceso web y dispositivos de comunicación basados en protocolo SIP (VoIP), tales como softphones, teléfonos IP, smartphones, gateways y ATAs configurados dentro de la plataforma ITBX Cloud.
- Analizar y diagnosticar incidentes de conectividad para identificar si corresponden a configuraciones del cliente o a fallas de la plataforma, gestionando la solución o el escalamiento oportuno hacia el Analista Líder, Infraestructura o la Coordinación de Servicio.
- Validar las condiciones mínimas de conectividad y el correcto uso de la plataforma por parte del cliente, brindando orientación, recomendaciones e instructivos cuando sea necesario.
- Gestionar diariamente los casos asignados, priorizando la atención según el impacto, los tiempos de SLA y la criticidad de cada cliente.




- Mantener actualizada la plataforma CRM de mesa de ayuda, documentando de forma clara y detallada cada incidente, diagnóstico, gestión realizada y solución aplicada.
- Brindar orientación a los clientes sobre los procesos internos de atención y direccionar adecuadamente sus requerimientos hacia las diferentes áreas de la organización cuando corresponda.
- Mantener una comunicación profesional, cordial y orientada a generar una excelente experiencia de servicio en cada interacción.
- Participar activamente en procesos de mejora continua, capacitaciones y nuevas actividades asignadas por la coordinación del área.

⭐ Conocimientos deseables Se valorará experiencia o conocimientos en:

- Telefonía IP.
- Protocolo SIP y VoIP.
- Networking y conectividad.
- CRM o plataformas de mesa de ayuda.
- Sistemas operativos Windows.
- Configuración de dispositivos IP.
- Herramientas de acceso remoto.
- Plataformas Cloud.

? Si decides hacer parte de ITBX, te ofrecemos:

- Contrato a término indefinido.
- Trabajo remoto desde cualquier lugar de Colombia.
- Formación permanente en soluciones tecnológicas y plataformas desarrolladas por ITBX.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de nuevas competencias.
- Participación en proyectos de innovación tecnológica y transformación digital.
- Un ambiente de trabajo colaborativo, donde las personas son el eje principal de nuestra cultura organizacional.

Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y quieres crecer profesionalmente junto a nosotros, ¡Queremos Conocerte! ?

📌 Analista técnico (Colombia)
🏢 ITBX | Contacto Inteligente para Empresas
📍 Colombia