Somos el líder mundial en soluciones innovadoras y sostenibles para la construcción mediante cuatro segmentos de negocio: cemento, concreto/hormigón premezclado, agregados, soluciones y productos.

Nuestro objetivo es impulsar la construcción circular para construir más con menos. Gracias a nuestro enfoque en la reducción de emisiones de CO2, cuidado al medio ambiente, apoyo a las comunidades y desarrollo de nuestra gente, hemos logrado que nuestros 70.000 colaboradores y colaboradoras en todo el mundo sienten una gran pasión por construir progreso para las personas y el planeta, creando mejores soluciones y experiencias para sus clientes, comunidades y equipos.

#HolcimABS

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Garantizar una prestación del servicio al cliente alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso. Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación optimizado y orientada a la excelencia.

Funciones:

- Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo
- Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño.
- Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos,



servicios, procedimientos y herramientas, manteniendo actualizada la documentación de apoyo, y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad.
- Realizar análisis críticos y estratégicos de la información operativa, detectando tendencias, riesgos, oportunidades de mejora y hallazgos relevantes que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

- Gestionar y analizar bases de datos mediante herramientas ofimáticas y de análisis, especialmente Excel en nivel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, cruces de información, validaciones y análisis de datos), de manera que, además de gestionar y analizar la información para asegurar su confiabilidad y trazabilidad, también se contemple la extracción de información clave para la toma de decisiones.

Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido.

Compensación: $3.153.000

Requisitos indispensables:

- Profesionales o estudiantes de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración u otras carreras administrativas preferiblemente.
- Un año de experiencia en servicio al cliente o áreas comerciales
- Excel: intermedio / avanzado (obligatorio)

Conoce nuestros beneficios:

Bono de canasta mensual por $299.535

Auxilio de conectividad

12 medios días libres al año.

Día del cumpleaños libre.

4 primas extralegales al año.

Bono anual de resultados corporativos.

Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%.

Seguro de vida al 100%.

Contrato directo a término indefinido.

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📌 Analista Servicio Al Cliente (Colombia)
🏢 Holcim
📍 Colombia