Analista Senior de Reclamaciones y Protección al Consumidor – Bogotá? ¡Únete a nuestro equipo!

Importante empresa del sector automotriz se encuentra en búsqueda de un Analista Senior de Reclamaciones y Protección al Consumidor, quien será responsable de gestionar integralmente las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), garantizando respuestas oportunas, el cumplimiento de la normatividad vigente y una excelente experiencia para nuestros clientes.

? Lugar de trabajo: Bogotá – Av. Calle 68.

? Salario: $4.000.000 + prestaciones de ley.

? Contrato: Término indefinido.

? Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.

Requisitos

- Profesional en Derecho.
- Experiencia entre 2 y 4 años gestionando PQR, reclamaciones, procesos de protección al consumidor o atención de requerimientos legales relacionados con clientes.
- Conocimiento y aplicación del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- Experiencia en elaboración de respuestas jurídicas y conceptos dirigidos a clientes y entidades.
- Manejo de Excel intermedio.




- Deseable experiencia en el sector automotriz; también se valorará experiencia en empresas de consumo masivo, retail o servicios con alto volumen de reclamaciones de clientes.

Funciones principales

- Gestionar y responder PQR dentro de los tiempos establecidos.
- Elaborar respuestas con fundamento jurídico y técnico, garantizando el cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
- Analizar casos complejos y coordinar su solución con las diferentes áreas de la organización.
- Realizar seguimiento a reclamaciones y requerimientos relacionados con protección al consumidor.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de reclamaciones e implementar acciones preventivas.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión.

Te ofrecemos

✅ Contrato a término indefinido directamente con la compañía.

✅ Salario de $4.000.000 + prestaciones de ley.

✅ Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento competente.

✅ Excelente ambiente de trabajo.

📌 Analista Senior de Reclamaciones y Protección al Consumidor - Bogotá
🏢 Eficacia
📍 Bogotá