Importante compañía del sector logístico y de distribución se encuentra en búsqueda de un Analista SAC (Servicio al Cliente) para gestionar, analizar y dar respuesta integral a las incidencias generadas por clientes internos y externos, garantizando la trazabilidad, seguimiento y solución oportuna de cada caso, contribuyendo a la satisfacción del cliente y la mejora contínua de la operación.
- Servicio al cliente operativo.
- Logística y transporte.
- Seguimiento y gestión de incidencias.
- Coordinación y comunicación con diferentes áreas operativas.
Funciones principales:
- Gestionar, clasificar y priorizar incidencias generadas por clientes internos y externos.
- Realizar seguimiento y trazabilidad de los casos desde su apertura hasta su cierre.
- Coordinar con áreas como calidad, producción, almacén, tráfico y logística para la atención y solución de novedades.
- Analizar causas raíz y validar soportes relacionados con cada incidencia.
- Garantizar tiempos de respuesta y mantener una comunicación efectiva con los clientes.
- Documentar hallazgos, generar informes y proponer acciones de mejora continua.
- Competencias:
- Alto nivel de análisis.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Seguimiento y control.
- Manejo de conflictos.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación a resultados.
Salario: $2.500.000 + auxilio de movilización de $70.000 + auxílio legal de transporte.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Jornada de 42 horas semanales.
Modalidad: 100% presencial.
Tipo de contrato: Término fijo inicialmente por 4 meses, con posibilidad de pasar a contrato fijo según desempeño.
Si cuentas con experiencia en servicio al cliente operativo, logística o transporte y te apasiona la gestión de procesos y la atención de incidencias, esta oportunidad es para ti.