Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda TI para brindar atención y soporte a nuestros clientes, realizando el análisis inicial de incidentes y requerimientos, identificando su origen y gestionando oportunamente su solución o escalamiento.
Perfil requerido
Buscamos personas con:
- Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Programación, Bases de Datos o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda TI, soporte técnico y/o servicio al cliente.
- Orientación al servicio, capacidad de análisis, atención al detalle y habilidad para resolver problemas de manera ágil.
Conocimientos técnicos
Se requiere conocimiento en:
- Fundamentos básicos de ITIL.
- Linux.
- Bases de datos Oracle y SQL.
- Lectura e interpretación de logs.
- Deseable experiencia o conocimientos en ambientes Cloud AWS.
¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de realizar el primer análisis de los casos reportados por nuestros clientes, identificando su origen y proporcionando una solución oportuna. Cuando sea necesario, deberás realizar el escalamiento adecuado,
garantizando el seguimiento hasta su solución.
Principales responsabilidades
- Realizar seguimiento constante a los casos reportados por los clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos.
- Brindar atención y solución ágil a los incidentes y requerimientos reportados.
- Realizar descartes, pruebas y análisis técnicos para identificar el origen de los incidentes.
- Gestionar soluciones temporales o definitivas de acuerdo con el diagnóstico realizado.
- Realizar el escalamiento oportuno de los casos que requieran intervención de otros niveles o áreas.
- Mantener seguimiento a los casos hasta garantizar su adecuada gestión y cierre.
? Condiciones laborales
Ciudad: Medellín
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a sábado, con turnos rotativos. Se labora un domingo al mes.
Contrato: Término indefinido
Salario: $2.754.900 + prestaciones sociales
Beneficios: Excelentes ventajas ofrecidos por la compañía.