importante empresa del sector requiere tecnico o tecnólogo en la ciudad de medellin para el cargo de analista de mesa de ayuda y apoyar las siguientes funciones:

*Recibir, registrar y documentar los servicios que ingresan por diferentes medios según el proceso competente.

*Garantizar la solución de incidentes en primer contacto con el fin de asegurar la disponibilidad del servicio.

*Escalar casos según el nivel indicando en la aplicación de modelos de operación, verificación, matrices de escalamiento, actividades de descarte y diagnostico.

Atender a cada usuario según protocolos establecidos, para el cumplimiento de los indicadores.

Conocimiento

Técnico, tecnólogo en sistemas o ciencias a fines

Atención al cliente, Mesa de ayuda, soporte remoto (Deseable, No excluyente)

Conocimientos en herramientas de microinformática y Office 365, Conocimientos básicos sobre telecomunicaciones, Conocimiento sobre ITIL, Trabajo Presencial

Contrato a término indefinido

Salario 1.160.000 + incentivos de la compañia modalidad presencial horarios: rotativos 24/7

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📌 Analista mesa de ayuda - Medellin (Medellín)
🏢 POSITIVO S+ IT SOLUTIONS
📍 Medellín