“Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera de generar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un entorno labora inclusivo, diverso y integral para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso”

¡¡ Trabaja con nosotros. Únete a nuestro gran equipo !!

Si vives en la ciudad de Bogotá, eres estudiante de Ciencias Administrativas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la salud o cualquier otra disciplina afin y tienes minimo un año de experiencia en el analisis de experiencia al cliente

¡¡Esta oportunidad es para ti!!

Funciones

1. Recibir, analizar y ejecutar procesos de Experiencia al Cliente.

- Ejecutar los diferentes planes de comunicación de resultados de servicio para los diferentes servicios y clientes internos y externos.
- Apoyar de manera transversal las necesidades de las áreas de la compañía.
- Ejecutar los requerimientos dispuestos por la dirección,



según la necesidad de la organización para mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar informe de Experiencia al Cliente generando alertas tempranas de incumplimientos o desviaciones en los procesos de atención.
- Monitorear el desempeño de las estrategias de experiencia y cultura de servicio aplicadas por la gerencia.
- Ejecutar el plan de monitoreo por canal y el seguimiento a las mejoras definidas y la divulgación y aplicación de protocolos de atención por roles y situaciones específicas.
- Apoyar el diseño e implementación de experiencias de cliente teniendo como base todas sus interacciones con la marca y articulando las diferentes áreas.

Conocimientos

- Conocimientos en temas de experiencia al usuario
- Paquete Office.

- Mediciones
- Conocimientos en NPS

Condiciones del contrato:
- Contrato a término indefinido directo con Cruz Verde.
- Salario $ 2.928.000
- Modalidad Hibrida.

¡¡ Si cumples con los requisitos, postúlate!!

📌 Analista junior de experiencia al cliente (Bogotá)
🏢 DROGUERIAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE S. A. S.
📍 Bogotá