Importante entidad del sector financiero busca un profesional organizado, proactivo y con excelente capacidad de análisis para desempeñarse como Analista de PQRS y Radicación en la ciudad de Bogotá.
Misión del Cargo
Ejecutar los procesos de recepción, filtro documental, radicación, clasificación, asignación y archivo de los reclamos provenientes de los canales de atención de la Entidad o entes externos. Tu objetivo será garantizar el inicio oportuno de los procesos de análisis y solución, así como la atención eficiente de las PQRS definidas como primer nivel.
Gestión y asignación: Radicar y asignar a los solucionadores las peticiones, quejas, reclamos y/o solicitudes (PQRS) de canales internos o entes externos, según el proceso establecido.
Atención priorizada: Atender las PQRS de primer nivel y priorizar los tiempos de respuesta de acuerdo con la clasificación de las SPQR y los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio).
Articulación interna: Solicitar información de soporte a diversas áreas del Banco (Central de Garantías, Gerencia de Cobranzas,
Gerencia de Servicios Jurídicos, Cartera Operativa, Unidad de Atención de Reclamos, entre otras) para justificar las respuestas.
Notificación y registro: Garantizar el envío de respuestas a deudores, clientes o entes externos (vía correspondencia o correo electrónico) y mantener actualizados los aplicativos internos (Sistema_PIC, Infobip y/o Starservices).
¿Qué necesitas para postularte?
Perfil Académico: Técnico o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en áreas de gestión de información, servicio al cliente especializado y/o trámite de reclamos.
Habilidades principal: Organización, orientación al detalle, comunicación asertiva y capacidad para trabajar bajo indicadores de tiempo.
CONDICIONES SALARIALES:
Salario: $3.029.100 + Prestaciones de ley.
Tipo de Contrato: Obra o labor (Duración inicial de 6 meses).
📌 Analista de PQRS y Radicación/ sector financiero/ Bogotá
🏢 Gi Group Colombia
📍 Bogotá
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