Se busca un(a) Auditor(a) de calidad para el departamento de Contact Center de una entidad bancaria en Colombia. El(la) candidato(a) trabajará en la evaluación y supervisión de las transacciones de diferentes canales de la campaña asignada para garantizar la calidad del servicio a los clientes.
INDISPENSABLE QUE LA EXPERIENCIA EN EL CARGO SEA EN EL AREA DE CALL CENTER
Funciones
- Evaluar las transacciones de los diferentes canales de la campaña asignada.
- Calificar el desempeño evidenciado en los monitoreos realizados, por medio del aplicativo disponible para este fin.
- Generar retroalimentaciones a los asesores de los errores evidenciados en los monitoreos.
- Realizar análisis de los monitoreos realizados, documentar y generar reportes de voz del cliente.
- Atender requerimientos del cliente,
en referencia a información y ajustes en los procesos específicos de calidad.
- Generar de manera conjunta con Formación y la Operación planes de acción para cumplir con los indicadores de la campaña.
Requisitos
- Dos (2) años de experiencia como auditor en proceso de calidad de Contact Center, preferiblemente en bancos comerciales en Colombia.
- Profesional en áreas administrativas, de ingeniería o afines a ellas.
Ofrecemos un ambiente laboral desafiante y con un enfoque continuo en el desarrollo de habilidades. Además, ofrecemos una compensación competitiva y beneficios adicionales para nuestros empleados.
Si cumples con los requisitos y estás interesado(a) en esta ocasión, envía tu CV para nuestra revisión y consideración en el proceso de selección.
📌 Analista de calidad contact center (Bogotá)
🏢 MILLENIUM BPO
📍 Bogotá
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.