Atención escrita a las PQRS radicadas por los ciudadanos.

Orientar e informar a los ciudadanos acerca de los servicios de la entidad utilizando los guiones y protocolos establecidos por la entidad contratante.

Programar citas con los ciudadanos objeto de atención para la entrega de documentación faltante, o la que determine la Entidad contratante.

Registrar información brindada por los ciudadanos objeto de atención, en la herramienta proporcionada por el contratista.

Recibir documentación, y validar el cumplimiento de requisitos exigidos por la Entidad contratante.

Data Marshall Recopilar datos provenientes de múltiples fuentes internas y externas, asegurando su integridad y consistencia.

Validar la calidad de los datos antes de su procesamiento, identificando errores, duplicados o inconsistencias.

Estandarizar y transformar los datos en formatos adecuados para su análisis o carga en sistemas específicos.

Cargar datos en plataformas de análisis, bases de datos o sistemas de gestión según los requerimientos de la SDH

Asegurar que los datos estén disponibles para los equipos de análisis, operaciones y supervisión del contrato en los tiempos establecidos.

Identificar oportunidades de automatización en la recolección,



transformación y distribución de datos.

Colaborar con equipos de desarrollo o BI para implementar scripts, macros o herramientas que optimicen el flujo de datos.

Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, privacidad y confidencialidad de la información.

Generar y entregar a los ciudadanos objeto de atención, la documentación indicada por la Entidad contratante.

Demás funciones solicitadas por la Entidad contratante que se puedan contemplar dentro del alcance del servicio.

Requisitos

Mínimo de (2) años de experiencia cualificado, de la cual un año debe ser en atención al cliente.

Habilidades: Aptitud de servicio Excelente manejo de relaciones interpersonales Habilidad para negociación.

Disciplina Organización

Lenguaje fluido Buena redacción y ortografía Capacidad para seguimiento de instrucciones Disposición para el trabajo bajo presión.

Habilidades de digitación Manejo de herramientas ofimáticas (Procesamiento de datos, hojas de cálculo, programas de e-mail).

Habilidades de consulta en Internet. Manejo de herramientas de comunicación bajo ambiente Internet

📌 Agente Profesional (Bogotá)
🏢 Grupo Masin
📍 Bogotá