Modalidad:

Híbrida (después de entrenamiento y con sobresaliente desempeño)

? Locación:

Medellin y Barranquilla

? Horario:

- Disponibilidad de lunes a domingo
- Franja horaria: entre 9:00 a.m. y 1:00 a.m.
- Jornada: 45 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos
- 2 días libres por semana (no necesariamente consecutivos)
- Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días On-site (según desempeño)

? Descripción del Puesto:

Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, los Especialistas en Atención al Cliente de Nordstrom están enfocados en brindar una experiencia excepcional. Proporcionan soporte a través de teléfono y chat, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general relacionado con cuentas, pedidos, promociones y servicios de la tienda en línea.

? Responsabilidades:





- ? Responder solicitudes de clientes por teléfono y chat
- ? Asistir con compras, estado de pedidos, calidad del servicio y consultas generales
- ? Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias del sector
- ? Cumplir y superar los KPI establecidos por la gerencia
- ? Colaborar con los equipos de calidad, entrenamiento y liderazgo
- ? Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC)
- ⏱ Ser puntual y cumplir con horarios y plazos

? Comunicarse de forma proactiva y profesional a través de múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico)

📌 Agente de servicio al cliente hibrido (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín