? Área: Servicio al Cliente / Soporte Operativo / Logística
? Descripción del cargo
Importante empresa del sector logístico se encuentra en la búsqueda de un Agente de Manejo de Consultas para atender requerimientos de clientes a través de diferentes canales, garantizando soluciones oportunas y cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos definidos.
El rol tiene un fuerte enfoque en gestión de consultas, control de procesos y atención especializada en entornos de alto volumen.
✅ Funciones principales
Atender consultas de clientes por llamadas y correo electrónico en entorno de contact center.
Gestionar requerimientos conforme a los estándares y tiempos establecidos.
Brindar atención profesional y orientada a la solución.
Realizar seguimiento y control de casos asignados.
Elaborar reportes diarios y mensuales de gestión.
Actuar como punto de escalamiento para clientes y áreas internas.
Asegurar el cumplimiento de lineamientos y controles internos.
? Requisitos del perfil
Técnico, tecnólogo o competente en administración, contabilidad o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos similares, preferiblemente en logística, transporte, servicios o contact center.
Manejo de atención multicanal (teléfono y correo).
Capacidad para trabajar con altos volúmenes de gestión.
? Competencias clave
Orientación al servicio y al cliente.
Organización y seguimiento de procesos.
Comunicación clara y asertiva.
Capacidad de análisis y manejo de escalamiento.
Trabajo bajo presión y cumplimiento de tiempos.
? Se ofrece
Estabilidad laboral.
Crecimiento y aprendizaje continuo.
Entorno estructurado y dinámico dentro del sector logístico.
📌 Agente de Manejo de Consultas/Atención al cliente (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia
📍 Bogotá
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