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Tier 1 Customer Service Representative

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes - Viernes - 8:00 AM - 7:00 PM (ET)

Ubicación: Medellín, Colombia

¿Te apasiona el servicio al cliente y tienes un nivel avanzado de inglés? ¡Esta posibilidad es para ti!

? Descripción del rol

El Tier 1 Customer Service Representative brinda soporte básico a clientes residenciales, atendiendo consultas iniciales y preguntas frecuentes. El rol se enfoca en interacciones transaccionales simples, soporte técnico fundamental y comunicación clara, siguiendo procedimientos y guiones establecidos con empatía y precisión.

? Responsabilidades

- Procesar pagos y manejar transacciones básicas de cuentas con alta exactitud.
- Atender consultas generales vía teléfono, email o chat.
- Actualizar información de cuentas y apoyar con accesos o problemas de login.
- Resolver preguntas básicas de facturación con explicaciones claras.
- Proporcionar soporte técnico inicial para incidencias comunes o consultas de servicio.




- Gestionar conversaciones básicas de retención y manejar objeciones simples de forma profesional.
- Documentar todas las interacciones en los sistemas de la compañía.
- Seguir procedimientos, guiones y estándares de servicio para garantizar una experiencia consistente.
- Colaborar con el equipo para mejorar la calidad del servicio.

? Requisitos y habilidades

- Comunicación verbal y escrita clara y efectiva.
- Fuerte orientación al cliente y alto nivel de empatía.
- Capacidad para seguir procesos y flujos estandarizados.
- Conocimiento técnico básico de servicios LD/Toll-Free.
- Experiencia con TimelyBill y ClearLive Portal (deseable).
- Capacidad para interpretar estados de cuenta básicos.
- Alta precisión en digitación y procesamiento de pagos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Nivel de inglés C1 (Avanzado).

📌 Agente de atencion al cliente - bilingue (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín