Competente con experiencia en forecasting, dimensionamiento de personal y análisis estadístico, orientado a optimizar operaciones de atención en canales telefónicos y digitales.
La persona será responsable de generar proyecciones semanales y mensuales de tráfico, asegurar una correcta planificación operativa y apoyar la toma de decisiones mediante análisis de datos e indicadores clave de desempeño (KPIs).
Buscamos un perfil altamente analítico, organizado y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos y operativos.
Requirements
Antes de aplicar, asegúrate de cumplir con la mayoría de estos puntos:
â Experiencia en proyecciones de tráfico o forecasting â Experiencia en dimensionamiento de personal (Workforce Management)
â Manejo avanzado de Excel â Experiencia creando reportes y dashboards en Power BI â Conocimiento en modelos estadísticos y análisis de datos â Manejo de ETL en Knime â Experiencia trabajando con indicadores operativos y KPIs