16 Jul 2026

bogotá, Colombia

Support Functions

Permanent Employee

PQR Analyst

Ubicación: Colombia/Bogota

Modalidad: Hibrido

¿Buscas acelerar tu crecimiento competente, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Colombia, parte de la compañía integral Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiências excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nível.

Nuestro equipo de Transformación busca un/a Pqr Analyst para unirse a Inchcape Colombia. El propósito de este rol es Gestión de reclamaciones de clientes sobre servicios o productos en la red nacional de concesionarios y talleres de Inchcape Colombia y todas sus marcas representadas. Acompañamiento a clientes internos y externos desde la recepción del reclamo hasta el cierre del reclamo (recolección de informacion y propuestas de solución con las areas involucradas para el cierre del reclamo)

Lo que harás:




Proyectar respuestas a peticiones de clientes que radican Reclamaciones.
Asegurar el cumplimiento del mecanismo Institucional y mantener comunicaciones con responsables locales de CES a Cargo con el fin de evitar escalamientos a ámbitos jurídicos
Monitorear y gestionar las PQRS y solicitar a las areas involucradas información para el cierre de las peticiones.
Apoyar el cumplimiento de la normativa del estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011)
Gestionar y darle tramites a las peticiones de acuerdo a lo establecido en Salesforce, para dar ejecución a cada una de las etapas de la reclamación.
Monitorear y notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución a las mismas.
Apoyar la creación y actualización de políticas y procedimientos técnicos, operativos y de seguimiento de cara a procesos de Servicio al Cliente.

Acerca d

📌 Pqr Analyst Bogotá
🏢 Inchcape
📍 Bogotá