Description
Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Confiable no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsibilities
Calidad y mejoramiento del servicio
Trabajar de la mano con los equipos de trabajo y especialistas para prevenir inconvenientes y obstáculos definiendo siempre acciones preventivas y proactivas para mejorar la calidad del servicio y de los integrantes del equipo. CALIDAD
Proponer e implementar mejoras continuas en los servicios.
Implementar, administrar y mejorar los procesos, procedimientos y documentación necesaria para la prestación de los servicios a cargo.
Mantenerse actualizado y preparado en las nuevas tendencias de gestión de servicios.
Generar la documentación inherente del control y seguimiento del servicio de acuerdo con lo estipulado en el contrato con el cliente.

Cumplimiento de los estándares del servicio




Asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
Velar por el cumplimiento de los SLA y/o KPI comprometidos con los clientes.
Asegurar la definición del plan de servicio y garantizar la ejecución.
Comprender los requisitos técnicos y legales del servicio a su cargo. "
Asegurar el cumplimiento del alcance y de la calidad de los servicios a su cargo.
Evitar las penalizaciones y/o multas por incumplimientos en los servicios.
Monitorear y asegurar que los servicios cumplan con la metodología y los estándares de calidad definidos bajo los términos de servicio contratados.
Conocer el contrato y todos los documentos y acuerdos realizados con el cliente en la fase de preventa y contratación, y socializar lo requerido con el equipo de trabajo.
Garantizar la buena ejecución de los servicios realizados tanto por los practicas como por aliados.

Gestión de lo

📌 Delivery Service Manager Bogotá (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia