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Empresa

grupo grip

Descripción de la Empresa

Importante empresa del sector de la tecnologia y la comercializacion de productos

Departamento

Valle del Cauca

Localidad

Cali

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR)

Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.

Funciones principales:

Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios
Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre
Escalar situaciones complejas cuando sea necesario
Mantener registro organizado de cada solicitud
Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes

Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos

Requisitos:

Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente)
Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center
Excelente redacción y ortografía
Manejo básico de herramientas digitales

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos

Se valorará:

Experiencia en plataformas digitales
Manejo de CRM o sistemas de tickets

Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones básicas





Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

2 años

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