En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por la formación, la calidad y el desarrollo de equipos. Buscamos un líder estratégico, organizado y orientado a resultados, con experiencia gestionando equipos de formación en operaciones de call center. Si te motiva potenciar el talento, impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en la operación, esta oportunidad es para ti Tu reto en el rol Liderar y gestionar al equipo de formación, asegurando la adecuada planeación, ejecución y seguimiento de los procesos de capacitación de la operación. Tu principal reto será garantizar que los programas formativos estén alineados con las necesidades del negocio, los estándares de calidad y los objetivos operativos.
Requisitos del cargo
- Educación mínima: Profesional graduado.
- Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos de formación en operaciones de call center o BPO.
- Experiencia deseable: Planeación y seguimiento de procesos de capacitación, acompañamiento a formadores, análisis de resultados y gestión de indicadores.
- Habilidades indispensables: Liderazgo, planeación,



organización, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados, atención al detalle y manejo efectivo de prioridades.
- Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
- Se valorará la experiencia gestionando novedades de nómina y bonificaciones.

¿Qué harás en el día a día?
- Liderar y acompañar al equipo de formación, garantizando el cumplimiento de los objetivos y entregables del área.
- Planear, coordinar y realizar seguimiento a los procesos de capacitación inicial, capacitación continua y actualización de conocimientos.
- Asegurar que los contenidos y metodologías de formación estén alineados con las necesidades de la operación y los estándares de calidad.
- Analizar indicadores para identificar brechas de conocimiento, oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.
- Diseñar y ejecutar

📌 Coordinador de Formación, Call Center Presencial en Bogotá
🏢 Convergys Customer Management
📍 Bogotá