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Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos quenos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.
Nuestro equipo de Transformationbusca un/a Customer Service Team Leadpara unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es liderar, estructurar y vigilar la estrategia de atención al cliente y gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), garantizando el cumplimiento normativo exigido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Hábeas Data). Es responsable de supervisar y vigilar la logística y comunicación de las Campañas de Seguridad (Recalls), salvaguardando la reputación de la marca, mitigando riesgos legales y multas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC),
y elevando los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.
Lo que harás
Gestionar el cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor, asegurando la atención oportuna de PQR, la administración de garantías y la coordinación de requerimientos, investigaciones y actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Liderar la ejecución de campañas de seguridad (recalls), garantizando la notificación y trazabilidad de los vehículos involucrados, el cumplimiento de los reportes regulatorios y la coordinación operativa con talleres y repuestos.
Administrar el programa de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012), velando por la gestión de autorizaciones, atención de derechos ARCO y actualización de las bases de datos registradas ante la SIC.
Impulsar la mejora continua y la gestión de indicadores, monitoreando KPIs de servicio y cumplimiento, realizando análisis d
📌 Customer Service Team Lead (Bogotá)
🏢 Inchcape
📍 Bogotá
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