Objetivo del cargo: Brindar apoyo de gestorías durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y calidad garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el seguimiento oportuno de los casos y la adecuada gestión documental y del conocimiento.Formación académicaProfesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o profesiones afines.Itil 4 o superiorExperienciaMínimo tres (3) años de experiencia en gestorías y seguimiento de Peticiones.,



gestión de Conocimiento y Calidad.Experiencia en atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.Conocimientos específicosGestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.Conocimientos y experiencia en gestión del conocimientoGestionar, coordinar y realizar seguimiento a las peticiones de servicioElaboración, actualización y administración de bases de conocimientoAsegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para la gestión de servicios de TI mediante el monitoreo, evaluación y mejora continua de los procesos de Incidentes, Peticiones.Generar reportes sobre el estado, uso y actualización de la base de conocimiento, cuando sea requerido.Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.Manejo de herramientas de mesa de servicios#J-18808-Ljbffr

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