En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por la formación, la calidad y el desarrollo de equipos. Buscamos un líder estratégico, organizado y orientado a resultados, con experiencia gestionando equipos de formación en operaciones de call center. Si te motiva potenciar el talento, impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en la operación, ¡esta oportunidad es para ti! Tu reto en el rol Liderar y gestionar al equipo de formación, asegurando la adecuada planeación, ejecución y seguimiento de los procesos de capacitación de la operación. Tu principal reto será garantizar que los programas formativos estén alineados con las necesidades del negocio, los estándares de calidad y los objetivos operativos.Requisitos del cargoEducación mínima: Profesional graduado.Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos de formación en operaciones de call center o BPO.Experiencia deseable: Planeación y seguimiento de procesos de capacitación, acompañamiento a formadores, análisis de resultados y gestión de indicadores.Habilidades indispensables: Liderazgo, planeación, organización, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados, atención al detalle y manejo efectivo de prioridades.Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.Se valorará la experiencia gestionando novedades de nómina y bonificaciones.¿Qué harás en el día a día?Liderar y acompañar al equipo de formación, garantizando el cumplimiento de los objetivos y entregables del área.Planear,



coordinar y realizar seguimiento a los procesos de capacitación inicial, capacitación continua y actualización de conocimientos.Asegurar que los contenidos y metodologías de formación estén alineados con las necesidades de la operación y los estándares de calidad.Analizar indicadores para identificar brechas de conocimiento, oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.Diseñar y ejecutar planes de acción para fortalecer el desempeño de los equipos.Realizar acompañamiento, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los formadores a cargo.Trabajar de manera articulada con las áreas de Operaciones, Calidad y Recursos Humanos.Elaborar y presentar reportes sobre avances, resultados, novedades y riesgos de los procesos formativos.Gestionar y aprobar novedades relacionadas con la liquidación de nómina y los bonos del equipo, de acuerdo con los cortes establecidos.Promover una cultura de aprendizaje continuo, calidad y mejora constante.Jornada y horarios de la operaciónJornada: De lunes a sábado.Día de descanso: Domingo.Festivos: Se podrán laborar cuando sea requerido.Modalidad y siteModalidad inicial: Presencial durante los 2 meses del período de prueba.Modalidad posterior: Después de aprobar el período de prueba, contarás con un día de trabajo desde casa a la semana.Site: CC Mallplaza.Condiciones de la ofertaContrato: Término indefinido desde el primer día.Salario básico: COP $4.600.000.Modalidad: Presencial durante el período de prueba y posteriormente un día de trabajo desde casa a la semana.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador De Formación, Call Center Presencial En Bogotá (Cundinamarca)
🏢 Convergys Customer Management
📍 Cundinamarca