Buscamos Gerente corporativo/a CRM con experiencia entre ocho (8) y doce (12) años liderando estrategias de gestión del ciclo de vida del cliente, automatización de marketing y analítica avanzada.
Formación
Cualificado con especialización o maestría en áreas relacionadas con dirección Customer & Digital o afines.
Misión
Diseñar, liderar y evolucionar el modelo CRM corporativo, siendo responsable de la orquestación del ciclo de vida del cliente de punta a punta dentro del ecosistema Customer & Digital, garantizando la integración entre procesos comerciales, interacción con clientes y capacidades digitales para maximizar la conversión, monetización y retención de clientes en todos los países.
Funciones
Liderar el CRM como el eje central del ecosistema Customer & Digital, asegurando la orquestación integral del ciclo de vida del cliente.
Definir la estrategia CRM y el modelo de lifecycle corporativo alineado con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.
Diseñar,
liderar y evolucionar journeys omnicanal garantizando consistencia y eficiencia en todos los puntos de contacto.
Gestionar audiencias, segmentaciones, modelos predictivos y reglas de contacto para optimizar el impacto comercial y la experiencia del cliente.
Priorizar y liderar la automatización de journeys y casos de uso CRM para maximizar la escalabilidad y la eficiencia operativa.
Conocimientos
Perfil analítico orientado a negocio.
Capacidad de gobierno regional.
Marketing automation.
Diseño y automatización de customer journeys.
Segmentación avanzada y gestión de audiencias.
Reglas de contacto y gobierno del lifecycle.
Integración CRM con contact center y canales digitales.
Gestión de KPIs de conversión, retención y CLV.
Modelos de scoring y propensión.