Horario:
Turnos diurnos: 9:00 AM – 5:00 PM o 10:00 AM – 6:00 PM
Turnos nocturnos: 2:00 PM – 10:00 PM
Cobertura adicional: noches, fines de semana y festivos según necesidad.

Funciones principales:
Gestión de intake completo:
Realizar transferencias cálidas después de que recepción abra el caso en Litify (CRM).
Para casos de accidentes y responsabilidad en predios: establecer responsabilidad, confiable e lesiones; enviar acuerdo de honorarios (CFA) durante la llamada cuando corresponda.
Para casos de mala praxis médica: completar cuestionario estructurado y remitir para revisión del abogado antes de enviar CFA.
Atención al cliente:
Brindar experiencia empática y competente a los clientes.
Participar en programas de capacitación inicial y continua.
Soporte adicional:
Ayudar con calificación de llamadas en Google LSA si se asigna.
Apoyar cobertura fuera de horario (noches/fines de semana).





Requisitos:
2–3 años de experiencia en atención al cliente (intake legal es un plus).
Inglés fluido con acento neutro (español deseable).
Disponibilidad para turnos nocturnos y festivos.
Comodidad para en oficina (remoto solo para candidatos excepcionales).

Habilidades técnicas:
Manejo de CRM (Litify).
Conocimiento en intake para accidentes, responsabilidad en predios y flujos de mala praxis médica.
Experiencia en envío y seguimiento de CFAs durante llamadas.

Habilidades blandas:
Empatía y profesionalismo con clientes lesionados o molestos.
Escucha activa y capacidad para redirigir conversaciones con tacto.
Persuasión para asegurar acuerdos firmados.
Comunicación efectiva y adaptabilidad.

📌 Intake Specialist Medellín
🏢 Solvo S
📍 Medellín