Descripción

Oferta Apoyar el area de mesa de ayuda
Recoger las labores realizadas por el primer nivel.
Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.
Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.
Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado.
Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.
Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.
Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.
Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel.
Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.

Requisitos

Candidato/a
· · Técnico, tecnólogo, estudiante de pregrado o egresado de sistemas o a fines
· · Mínimo 6 meses de experiencia
· · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
· · Disponibilidad horario rotativo

Proceso de





Selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Sobre

Nosotros Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más relevantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

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📌 Tecnologia C / Tecnico De Soporte Help Desk / 11948 Bogotá (Colombia)
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📍 Colombia