Ubicación: On-site Medellin

Horario: Jornada completa, horario rotativo

Idioma requerido: Ingles B2 - C1

Descripción del rol Buscamos un Agente de Customer Care para brindar soporte a clientes del público general en procesos de ticketing para torneos de futbol. El rol incluye atención multicanal, soporte administrativo y cumplimiento de políticas, asegurando una experiencia de cliente de primer nivel.

Responsabilidades principales
Atender y gestionar consultas de ticketing vía email, webform, carta u otros canales.
Proporcionar servicios de call center/IVR (llamadas entrantes y salientes).
Contactar clientes para aclarar procesos de ticketing siguiendo protocolos de FIFA.
Brindar soporte a procesos de ventas grupales.
Asesorar clientes con discapacidad o movilidad reducida.




Apoyar procesos administrativos: ingreso de datos, análisis, revisión de documentos y pruebas de sistemas (CRM, portales online).
Traducir/revisar textos orientados al cliente en idiomas aceptados.
Cumplir con KPIs mensuales y estándares internos de calidad.
Colaborar con compañeros de equipo y mantener puntualidad en el horario aprobado.

Perfil y habilidades requeridas
Resistencia al estrés y enfoque en el cliente.
Sobresalientes habilidades comunicativas.
Diligencia, responsabilidad y capacidad de aprendizaje.
Lealtad y trabajo en equipo.
Proactividad, precisión y atención al detalle.

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