Únete a Nuestro Equipo como Analista de Soporte ¿Eres un apasionado por la tecnología, la resolución de incidencias y el servicio al cliente técnico? Si te motiva solucionar problemas en tiempo récord, garantizar la continuidad operativa de los sistemas y brindar una experiencia de soporte de alto nivel esta posibilidad es para ti Buscamos a nuestro próximo Analista de Soporte, alguien con pensamiento analítico, orientación al detalle y vocación de servicio, que quiera impactar la estabilidad tecnológica y fortalecer la atención a nuestros usuarios y procesos.
Responsabilidades Principales
Atender, registrar y dar gestión oportuna a las incidencias y solicitudes de soporte técnico reportadas por los usuarios.
Diagnosticar y solucionar fallas de primer y segundo nivel en plataformas, software y herramientas operativas.
Realizar el escalamiento de casos complejos hacia las áreas de desarrollo o infraestructura cuando sea necesario, realizando el debido seguimiento.
Mantener actualizada la base de conocimientos y la documentación de procedimientos de soporte técnico.




Capacitar y guiar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas informáticas y sistemas de la compañía.
Monitorear el correcto funcionamiento de los sistemas e identificar oportunidades de mejora continua en la atención.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos para la atención de requerimientos.

Requisitos del Cargo
Tecnólogo o Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en roles de soporte técnico, helpdesk o mesa de ayuda.
Conocimientos en soporte de software, sistemas operativos y redes básicas.
Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Freshdesk, Zendesk u homogéneas) y documentación.
Manejo básico o intermedio de bases de datos (consultas SQL básicas deseable).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para el trato con usuarios.

Habilidades

📌 Analista De Soporte Ti Soporteti Medellín
🏢 LA PEOPLE CSC
📍 Medellín