Acerca de nosotros

En ParceFin somos una empresa fintech en pleno crecimiento, enfocada en transformar la experiencia financiera de nuestros clientes. Actualmente nos encontramos en nuestra etapa de inicio de operaciones y buscamos un líder operativo apasionado por los datos, la calidad del servicio y la gestión de equipos para tomar las riendas de nuestro centro de contacto.

Descripción del puesto

Buscamos un Head of Call Center encargado de diseñar y estructurar la operación del equipo de atención al cliente. Su enfoque principal será la creación de scripts, el control de métricas y calidad, el monitoreo del rendimiento y la gestión de bases de datos e informes operativos para la toma de decisiones.

Funciones y responsabilidades
Diseño y optimización: Creación, actualización y mejora continua de scripts de atención y resolución de casos.
Monitoreo en tiempo real el estado y desempeño de los agentes.
Actualizar y gestionar reportes operativos de indicadores de Call Center.
Analizar tendencias y desviaciones frente a los objetivos establecidos.




Generar alertas oportunas a los supervisores para apoyar la toma de decisiones.
Realizar seguimiento a indicadores como productividad, asistencia, tasas, tiempos de tipificación y desconexión.
Gestionar bases de datos para la elaboración de reportes e indicadores.
Brindar retroalimentación a supervisores sobre el comportamiento de la operación.
Supervisión productivo de la gestión y resolución de tickets.
Elaboración y presentación de informes semanales a la gerencia.

Requisitos

Experiencia mínima: Al menos 1 año de experiencia en una posición similar (supervisión, coordinación o gerencia de call center), idealmente en el sector fintech o bancario.

Competencias técnicas: Sólida experiencia en el manejo de tickets, control de métricas de calidad, análisis de datos y gestión de bases de datos.

Idiomas: Inglés requerido exclusivamente para la comunicación con supervisores o alta gerencia (el trabajo op

📌 Supervisor De Call Center Bogotá
🏢 PARCE FINANCE TECHNOLOGY
📍 Bogotá