Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:En Ricoh Colombia, somos una compañía multinacional japonesa de tecnología especializada en servicios y soluciones digitales que ayudan a las organizaciones a optimizar sus procesos, potenciar la colaboración y acelerar la transformación digital.Nuestra filosofía se basa en crear valor para nuestros clientes, colaboradores y comunidades bajo el principio de "Amar a nuestro vecino, a nuestro país y a nuestro trabajo ".¡Imagina el cambio y construyámoslo juntos!Descripción del rolNos encontramos en búsqueda de un(a) Líder CAD / CAC - Gestión Documental, responsable de liderar estratégica y operativamente los Centros de Administración Documental (CAD) y los Centros de Administración de Correspondencia (CAC), garantizando la prestación eficiente de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos documentales.Esta posición tendrá una alta interacción con clientes corporativos de alcance regional, actuando como enlace principal entre la operación y la gestión comercial del servicio.Objetivo del cargoLiderar la operación integral de los servicios de gestión documental y correspondencia a nivel regional, asegurando la correcta ejecución de los procesos, el cumplimiento de indicadores de desempeño, la gestión eficiente de recursos, el control de costos, la facturación oportuna y la implementación de iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente.Profesional en Bibliotecología.Gerencia de Proyectos.Gestión Documental.Nota: La formación académica podrá homologarse con experiencia laboral relevante que demuestre los conocimientos requeridos para el cargo.ExperienciaMínimo cinco (5)



años de experiencia en cargos de liderazgo de operaciones o gestión de servicios documentales.Experiencia en administración de contratos de servicio, seguimiento a facturación y gestión de indicadores.Manejo directo de clientes corporativos con alcance regional.Deseable experiencia liderando equipos de trabajo distribuidos en múltiples sedes o países.Funciones principalesSer el principal punto de contacto entre el cliente y la operación a nivel regional.Liderar la operación diaria de los CAD y CAC, garantizando la continuidad del servicio.Gestionar la relación operativa, contractual y comercial con el cliente.Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.Diseñar e implementar planes de acción para el mejoramiento continuo de la operación.Coordinar y desarrollar al equipo de trabajo en Colombia, promoviendo buenas prácticas y estandarización de procesos.Supervisar y validar los procesos de facturación para garantizar exactitud y ocasión.Elaborar informes de gestión y participar en comités de seguimiento con el cliente.Identificar oportunidades de optimización en procesos documentales y de correspondencia.Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y gestión documental.Liderar proyectos relacionados con la actualización y elaboración de Tablas de Retención Documental (TRD)



y Programas de Gestión Documental (PGD).Promover la alineación del modelo operativo con las estrategias y necesidades regionales del cliente.Conocimientos indispensablesGestión documental.Administración de Centros de Atención de Correspondencia (CAC).Elaboración y actualización de TRD y PGD.Gestión y seguimiento de SLA.Excel avanzado.Manejo de herramientas tecnológicas de gestión documental.Gestión de indicadores y seguimiento operativo.Servicio al cliente corporativo.Facturación y administración de contratos de servicios.Conocimientos deseablesMetodologías de gestión de proyectos PMI y/o Scrum.Especialización en Gerencia de Proyectos.Experiencia en operaciones regionales o multinacionales.Gestión de equipos multiculturales o distribuidos geográficamente.Competencias claveLiderazgo y desarrollo de equipos.Orientación al cliente.Planeación y organización.Capacidad analítica.Toma de decisiones.Negociación e influencia.Gestión de múltiples stakeholders.Enfoque en resultados y mejora continua.BeneficiosOportunidad de pertenecer a una compañía multinacional líder en soluciones digitales.Participación en proyectos estratégicos de impacto regional.Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.Programas de bienestar corporativo.Día de cumpleaños libre, día libre de mudanza, póliza de vida, licencia de paternidad / maternidad extendida, acceso a ADP para asesorías nutricionales, psicológicas, financieras totalmente gratuitas, licencia de luto extendida, licencia de luto por fallecimiento de mascota, entre otra serie de incentivos emocionales.Información adicionalUbicación: Bogotá D.C. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.M. a 5:00 p.M. Modalidad: Presencial#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Specialist (Cundinamarca)
🏢 Ricoh Americalatina
📍 Cundinamarca