Gestor de Servicio Técnico Nivel 2

Palabras clave:

- Gestor de Servicio
- Técnico de Soporte
- Soporte Técnico Nivel 2
- LOG de aplicaciones
- software de gestión de tickets
- herramientas de soporte a distancia
- soporte técnico
- atención al cliente
- resolución de problemas
- conocimiento en redes y telecomunicaciones

¿Eres un apasionado del soporte técnico y te interesa el crecimiento profesional en el sector tecnológico? ¡Estamos buscando a alguien como tú! El rol de Gestor de Servicio Técnico Nivel 2 es crucial para garantizar la operatividad de las aplicaciones del cliente.
Como parte de nuestro equipo, tu misión será asegurar que los sistemas funcionen de manera óptima y brindar asistencia efectiva a nuestros usuarios. Tus habilidades en soporte técnico marcarán una diferencia significativa, contribuyendo al éxito de nuestros proyectos y al bienestar de nuestros clientes.

En nuestra empresa, valoramos el crecimiento profesional y te ofrecemos oportunidades de aprendizaje continuo en un entorno vibrante. Únete a nosotros y sé parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente.

Responsabilidades:





- Revisar y analizar logs de aplicaciones para identificar problemas técnicos.
- Recepcionar y gestionar consultas de usuarios sobre incidencias técnicas.
- Asegurar el seguimiento adecuado de los tickets de soporte técnico.
- Colaborar con otros equipos para la resolución de problemas complejos.
- Brindar soporte técnico a distancia utilizando herramientas especializadas.

Requerimientos:

- Técnico o tecnólogo en áreas relacionadas con sistemas o telecomunicaciones.
- Experiencia mínima de 2 años en roles similares como Gestor de Servicio o Técnico de Soporte Nivel 2
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y soporte a distancia.
- Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

- Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Gestión de tickets
- Análisis de logs
- Soporte a distancia

Habilidades interpersonales:

- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo

📌 Gestor De Servicio Técnico Nivel 2 (Cali)
🏢 Confidential
📍 Cali