Buscamos Personas con discapacidad que cuenten con certificación vigente expedida conforme a la normativa colombiana para asignacion de citas medicas en una ips de salud visual.
Funciones principales
Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los usuarios relacionadas con la asignación de citas médicas
- Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas según disponibilidad y lineamientos establecidos
- Verificar y actualizar los datos de los usuarios en el sistema
- Orientar al usuario sobre los canales y procesos correspondientes para sus solicitudes
- Registrar correctamente la información y las gestiones realizadas en el sistema
- Dar respuesta oportuna a las inquietudes de los usuarios, manteniendo un trato cordial y respetuoso
- Cumplir los protocolos de atención al usuario, manejo de información y confidencialidad
- Realizar seguimiento a solicitudes cuando sea necesario y escalar los casos que requieran atención de otras áreas
- Cumplir con los indicadores de servicio, tiempos de atención y calidad establecidos por la institución
Requisitos
Formación: Bachiller académico
- Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, call center, asignación de citas médicas o áreas relacionadas.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
- Sobresaliente comunicación verbal y capacidad de escucha.
- Orientación al servicio y trato humanizado al usuario.
- Capacidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y situaciones bajo presión.
- Organización, atención al detalle y seguimiento de instrucciones.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades del servicio.
📌 Agente Call Center - Personal con Discapacidad (Bogotá)
🏢 SO SERVICIOS MÉDICOS Y OFTALMOLÓGICOS
📍 Bogotá
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