Customer Success Manager Estamos buscando un(a)
Customer Success Manager apasionado(a) por generar valor en cada
interacción con el cliente, que nos ayude a fortalecer relaciones
de largo plazo, impulsar la adopción de nuestros servicios y
asegurar resultados sobresalientes. Propósito del cargo Garantizar
el éxito de nuestros clientes mediante una gestión proactiva, estratégica y orientada a resultados, maximizando la retención, satisfacción y crecimiento de la cartera asignada.
Responsabilidades principales Gestionar y desarrollar relaciones
sólidas con clientes fundamental. Acompañar el ciclo completo del

cliente: onboarding, adopción, crecimiento y renovación.

Identificar oportunidades de upselling y cross-selling. Monitorear
indicadores de éxito (NPS, churn, adopción, engagement).
Anticiparse a riesgos y generar planes de acción oportunos.
Coordinar con equipos internos (ventas, producto, operaciones) para




garantizar una experiencia integral. Actuar como la voz del cliente
dentro de la organización. Diseñar e implementar estrategias de
fidelización. Perfil Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o carreras afines. Experiencia de 3 a 5 años en roles de
Customer Success, Account Management o consultoría. Alta
orientación al cliente y habilidades de comunicación excepcionales.
Capacidad analítica y enfoque en métricas. Experiencia gestionando
múltiples cuentas simultáneamente. Mentalidad estratégica y
resolución de problemas. Proactividad y autonomía. Conocimientos
deseables Manejo de CRM (Hub Spot, Salesforce u otros). Experiencia
en entornos B2B. Conocimiento en métricas de Customer Success (LTV, CAC, churn, NPS). Inglés intermedio o avanzado

(deseable).

📌 Customer Success (Bogotá)
🏢 Nexasphere
📍 Bogotá