En Grupo Auteco buscamos un(a) cualificado apasionado(a) por la experiencia del cliente y el mundo de las motocicletas, que lidere la gestión integral de requerimientos, quejas, reclamos y garantías, implementando estrategias de resarcimiento y fidelización que fortalezcan la relación con nuestros clientes y potencien la preferencia por nuestras marcas.Sede: Itagüí – Oficina Autopista 2.ResponsabilidadesAtender y gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y garantías, identificando las necesidades del cliente para brindarle soluciones oportunas y personalizadas.Coordinar con equipos técnicos la resolución efectiva de los casos de garantía.Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre,



garantizando una comunicación constante con el cliente.Documentar los casos y elaborar reportes de satisfacción y tendencias.Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.Gestionar estrategias de resarcimiento para fortalecer la satisfacción del cliente.Diseñar e implementar programas de fidelización que impulsen la lealtad hacia la marca.Capacitar a los equipos en servicio al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos.Nivel académico: Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.Experiencia requerida: 2 a 3 años en roles relacionados en el sector industrial (preferiblemente automotriz)Requisitos de movilidad: Contar con licencia de conducción categoría A2.Habilidades RequeridasConocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos.Gestión de soporte técnico.Atención al cliente.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador Satisfacción (Colombia)
🏢 Grupo Auteco
📍 Colombia