Analista de Calidad y CRMImportante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de Analista de Calidad y CRM, competente o estudiante de últimos semestres, con experiencia en procesos de calidad, PQRS, análisis de datos y gestión de CRM.¿Qué buscamos?Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.También se consideran perfiles técnicos o tecnológicos relacionados con gestión de calidad o gestión administrativa.Experiencia:4 años de experiencia laboral total.Mínimo 2 años de experiencia específica en cargos relacionados con calidad, CRM, PQRS, servicio al cliente o análisis de información.Conocimientos indispensablesManejo intermedio de CRM Oracle.Excel intermedio avanzado.Extracción y análisis de información del CRM.Gestión y seguimiento de PQRS.Elaboración y análisis de informes de calidad y KPIs.Análisis de interacciones y monitoreo de calidad.Conocimiento de las circulares SFC 023 de 2021 y 013 de 2022.¿Cuál será tu reto?Serás responsable de monitorear y evaluar la calidad de las respuestas y atención al cliente,



gestionar PQRS y analizar la información obtenida del CRM para identificar oportunidades de mejora.Entre tus principales funciones estarán:Monitorear y evaluar la calidad de las respuestas a PQRS.Gestionar y administrar plataformas CRM.Analizar datos e interacciones con clientes.Elaborar informes de calidad y seguimiento de KPIs.Identificar desviaciones en tiempos de respuesta, contenido, tono y cumplimiento de protocolos.Proponer mejoras en los procesos y flujos de atención.Generar recomendaciones a partir de los hallazgos.Brindar retroalimentación sobre buenas prácticas de atención.CompetenciasBuscamos una persona con pensamiento analítico, orientación a la calidad, atención al detalle, comunicación efectiva, buena redacción y ortografía, capacidad de retroalimentación, trabajo colaborativo y excelente gestion del tiempo.Condiciones laboralesCargo: Analista de Calidad y CRMSalario: $5.176.500 + prestaciones de leyModalidad: HíbridaHorario: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m.Lugar: BogotáContrato: Obra o labor#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Experiencia Del Cliente Y Crm (Cundinamarca)
🏢 MISION TEMPORAL
📍 Cundinamarca