Objetivo del cargo
Acompañar a los clientes de NUA en el uso, adopción y aprovechamiento de las soluciones contratadas, asegurando una experiencia cercana, oportuna y orientada al valor. El CSM Team member será responsable de atender requerimientos básicos, hacer seguimiento a la operación del cliente, identificar oportunidades de mejora y apoyar el aumento de consumo de servicios como NUA Talker, WhatsApp, Agente Virtual, SMS, Call Blasting, HubSpot u otras soluciones del portafolio.
Responsabilidades principales
- Acompañar a los clientes en el uso diario de las soluciones de NUA.
- Realizar seguimiento periódico a clientes asignados para validar satisfacción, uso y posibles necesidades.
- Apoyar la adopción de herramientas como NUA Talker Agent Manager, WhatsApp, SMS, Call Blasting, Agente Virtual y otras soluciones CX.
- Identificar oportunidades de mayor consumo o ampliación de servicios.
- Escalar oportunamente incidentes técnicos al equipo correspondiente, haciendo seguimiento hasta el cierre.
- Documentar avances, pendientes, compromisos y solicitudes del cliente en el CRM.
- Apoyar capacitaciones básicas de uso de plataforma.
- Hacer seguimiento a indicadores simples de operación: consumo, uso de licencias, campañas, tickets, adopción y satisfacción.
- Mantener comunicación clara, profesional y cercana con los clientes.
- Apoyar procesos administrativos relacionados con clientes, implementación y soporte.
Conocimientos deseados
- Experiencia básica en atención al cliente, Customer Success, soporte o gestión de cuentas.
- Deseable conocimiento inicial en HubSpot, CRM, plataformas de atención al cliente o herramientas de contact center.
- Deseable experiencia en empresas de tecnología, SaaS, BPO, CX o telecomunicaciones.
- Manejo Intermedio de Excel o herramientas de análisis operativo.
- Buena redacción y comunicación profesional.
Competencias principal
- Alta disposición de aprendizaje.
- Autogestión y responsabilidad.
- Orientación al cliente.
- Comunicaci
📌 Customer Success Manager (Bogotá)
🏢 Nua
📍 Bogotá