Coordinador de Operaciones Call center

Estamos en búsqueda de Técnico, tecnólogo o competente en áreas administrativas o a fines
Propósito del Cargo
Garantizar la correcta ejecución del servicio de atención telefónica para agendamiento, reagendamiento y cancelación de citas médicas, PQRS, y asegurar el cumplimiento de KPIs (ASA, Nivel de Servicio, TMO, Abandono, FCR y Calidad). Liderar la mejora continua del equipo, garantizar adherencia a protocolos clínicos y lineamientos HIS PANA, bajo normatividad en salud y estándares ABAI.
Formación Académica
✔ Técnico, tecnólogo o profesional
Experiencia Requerida
✔ Mínimo 1 año como líder, coordinador o supervisor en contact centers.
✔ Manejo de equipos
✔ Experiencia en operaciones reguladas y tratamiento sensible de datos.
✔ Análisis de KPIs, reportería y control operativo.
✔ Procesos de calidad, calibraciones y coaching.
✔ Implementación de mejoras AS-IS / TO-BE.
Ofrecemos
Contrato a termino indefinido
Plan Carrera
Excelente plan de Bienestar

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📌 Coordinador/a de Operaciones (Bogotá)
🏢 ABAI COLOMBIA
📍 Bogotá