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Ubicación Colombia
Quiénes somos y qué buscamos
Somos una importante compañía en constante crecimiento y nos encontramos en la búsqueda de un Representante de Soporte Técnico Technical Support Representative apasionado por la tecnología y la excelencia en el servicio al cliente. Tu misión será proporcionar asistencia técnica integral, asegurando la satisfacción de nuestros usuarios mediante el diagnóstico oportuno y la solución de incidentes relacionados con hardware, software y conectividad.

Lo que harás en tu día a día
Diagnóstico y Resolución Identificando y solucionando problemas de hardware, software y redes. Utilizarás herramientas de diagnóstico y software de escritorio remoto para precisar las fallas, asegurando la resolución de los tickets dentro de los tiempos establecidos SLAs.
Experiencia del Cliente Brindarás soporte y guiarás a los usuarios paso a paso de manera profesional, clara y cortés, a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo a clientes de EEUU.
Impacto y Prevención Asegurarás la estabilidad de las operaciones realizando revisiones rutinarias, y coordinando con otros equipos técnicos la implementación de actualizaciones y parches para prevenir problemas futuros.
Trabajo en Equipo y Escalación Colaborarás con diversos departamentos para resolver desafíos interfuncionales y escalarás los problemas más complejos a los equipos de mayor nivel cuando sea necesario.




Capacitación Ayudarás a educar a los usuarios finales en mejores prácticas para evitar fallas recurrentes y brindarás capacitación interna sobre nuevas herramientas.

Requisitos
Educación Título Tecnológico o Técnico en áreas como TI, Sistemas, Redes, Desarrollo de Software o afines.
Experiencia Mínimo 1 año de trayectoria comprobada como Agente de Soporte Técnico o en posiciones similares.
Dominio fluido del idioma Inglés Nivel C1, con sólidas habilidades de expresión oral y escrita.
Conocimientos Técnicos Gran dominio en hardware y software, enfocado en el sistema operativo Windows. Experiencia básica en redes networking. Familiaridad con sistemas de mesa de ayuda helpdesk y o sistemas de tickets.
Puntos extra si tienes DeseableCertificaciones técnicas vigentes, tales como ITIL o CompTIA, son altamente recomendadas.

Por qué unirte a nosotros
Contrato a término indefinidio directamente con la compañía
Teletrabajo
Benefits We believe in a healthy WorkLife Balance. We want you to be happy both in and out of the office Optical Glasses Aid. PetFriendly Benefits Pet assistance and bereavement leave for your furry friends. Funeral Policy. Time for You 2 Family Days per year, day for moving, plus time off to celebrate your Birthday and Graduation.
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