En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por la formación, la calidad y el desarrollo de equipos. Buscamos un líder estratégico, organizado y orientado a resultados, con experiencia gestionando equipos de formación en operaciones de call center. Si te motiva potenciar el talento, impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en la operación, esta ocasión es para ti
Tu reto en el rol
Liderar y gestionar al equipo de formación, asegurando la adecuada planeación, ejecución y seguimiento de los procesos de capacitación de la operación. Tu principal reto será garantizar que los programas formativos estén alineados con las necesidades del negocio, los estándares de calidad y los objetivos operativos.
Requisitos del cargo
Educación mínima: Competente graduado.
Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos de formación en operaciones de call center o BPO.
Experiencia deseable: Planeación y seguimiento de procesos de capacitación, acompañamiento a formadores, análisis de resultados y gestión de indicadores.
Habilidades indispensables: Liderazgo,



planeación, organización, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados, atención al detalle y manejo efectivo de prioridades.
Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores. Se valorará la experiencia gestionando novedades de nómina y bonificaciones.
Disponibilidad: Para trabajar de lunes a sábado y algunos días festivos, cuando la operación lo requiera.

¿Qué harás en el día a día?
Liderar y acompañar al equipo de formación, garantizando el cumplimiento de los objetivos y entregables del área.
Planear, coordinar y realizar seguimiento a los procesos de capacitación inicial, capacitación continua y actualización de conocimientos.
Asegurar que los contenidos y metodologías de formación estén alineados con las necesidades de la operación y los estándares de calidad.
Analizar indicadores para identif

📌 Coordinador De Formación, Call Center Bogotá (Colombia)
🏢 Concentrix
📍 Colombia