En SOMOS, filial del Grupo EPM, estamos evolucionando hacia un modelo de operación cada vez más digital, automatizado y basado en datos. Buscamos un profesional senior que nos ayude a diseñar, implementar y evolucionar nuestros canales digitales y capacidades de automatización, habilitando una mejor experiencia para nuestros clientes, mayor eficiencia operativa y la escalabilidad necesaria para el crecimiento futuro del negocio.

Propósito del cargo:
Diseñar, implementar y evolucionar las capacidades de canales digitales y automatización de SOMOS, asegurando experiencias de autoservicio simples y confiables, la digitalización de procesos críticos y la adopción de nuevas tecnologías que permitan mejorar la experiencia del cliente, incrementar la eficiencia operativa y soportar la evolución de SOMOS hacia un modelo fintech más escalable y basado en datos.

Principales responsabilidades:
- Liderar la evolución funcional y operativa de los canales digitales de la compañía (Portal Web, App, Chatbot, IVR, WhatsApp y futuras soluciones digitales),



promoviendo experiencias de autoservicio eficientes, confiables y alineadas con la estrategia del negocio.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos operativos en las diferentes áreas de la organización, estructurando iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia, reducir actividades manuales y generar mayor capacidad para el crecimiento del negocio.
- Gestionar el ciclo de vida funcional de los canales digitales, incluyendo la definición y priorización del backlog, el seguimiento a nuevas funcionalidades, la coordinación de pruebas (QA/UAT), los despliegues a producción y la mejora continua de las soluciones.
- Administrar técnicamente la operación de los canales digitales, realizando seguimiento a su disponibilidad, desempeño, estabilidad, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (ANS) e indicadores de uso, conversión y experiencia de usuario.

Formación académica:
Título competente en i

📌 Especialista Senior de Canales Digitales y Automatización (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín